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在企业经营活动中,最重要的工作是开发客户和服务客户,客户是公司最重要的资源。如何管理好客户,如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。胜威电话客服管理系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务的平台,本系统是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统,通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,使用该系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系,提升企业的客户服务质量和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。
让你的客户服务电话像电信10000号和移动10086一样!
主要功能: 1、来电弹屏,新老客户留记录:系统根据来电号码,自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音,让客服人员服务更周到,更贴心;来电同时还可自动打开对应的文档文件(如合同等)。 2、客户资料管理:客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能,从而避免因业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。 5、企业彩铃功能:可自行录制企业宣传语彩铃供来电客户通话前先听取。 16、报表统计:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。 17、来电时自动显示电话号码归属地,可轻松查询来、去电号码及通话记录。
胜威电话客服管理系统有单机版、局域网版和互联网版三种版本
1. 单机版:只能安装在一台电脑上,可同时管理1、2、3、4、8、12部电话,所有的客户资料和电话录音都保存在本电脑上,其它电脑无法访问。
应用领域:
★ 企业客户服务中心热线、企业400热线
网络版-局域网安装示意图
网络版-互联网安装示意图
电话客服管理系统软件界面
电话客服管理系统软件主界面
来电时弹屏显示客户资料界面
客户资料一键拨号及软键盘拨号界面
可自行设置各个资料的名称
客户电话回访管理
客户短信管理
自动电话外呼设置
来电IVR语音导航流程设置
产品管理界面
话务统计分析
员工操作权限管理
如想了解具体功能,请到http://www.cdswkj.com下载产品功能演示录像和试用版软件! |
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